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横琴新区开创物业城市社会治理新模式

日期2018-12-18 作者郑慧梓 ?#19995;?#21335;?#39290;?#25253;网络版

举报市政市容问题参与解决城市治理问题实时查询空余车位这些功能都可在物业城市APP上实现该APP是横琴新区创新城市治理模式运用互联网+技术将志愿服务和有效激励相融合的手机软件为市民志愿者和商家提供了参与社会治理的便捷渠道

在线?#25314;?#29289;业城市还引入高水平物业公?#33606;?#20511;鉴小区规范化管理经验利用大数据技术平台将城市公共空间与公共资?#20945;?#20307;作为一个?#25353;?#29289;业进?#27844;?#25511;同时提供城市管理城市服务和城市运营探索破解社会治理难题的新路径

随着这一模式的推广和运用横琴在培养市民自主参与社会治理意识推动城市治理向智能化科学化精准化迈进?#30699;?#21021;见成效

设立奖励机制激发市民参与热情

通过奖励机制激发市民参与社会治理热情是物业城市APP的一大亮点市民除了可以举报相关问题还可?#37213;?#36807;抢单形式处理自己或他人举报的问题横琴新区管理委员会综合执法?#24535;?#38271;赵振武介绍市民举报和抢单处理都可获得积分奖励积分可以用来换取商?#36144;呕?#21048;还能直接变现?#27426;?#24535;愿者则可?#24895;?#25454;参与志愿活动的难?#22766;̶龋?#33719;得?#27426;?#39069;度的人身意外商业保险和志愿补贴

笔者看?#21073;?#29289;业城市APP已向市民开放了市政设施市容市貌交通规划国土生态环?#22330;?#27835;安辅助工商管理及其他共9大类20小类的城市治理参与性工作涉及综合执法公安建设工商等职能部门的业务范围

物业城市APP大大缩短了市民投诉相关问题的解决时长赵振武介绍?#20945;酝?#30340;流程市民通过电话热线?#20174;?#38382;题问题处理需要部门间层层转?#27185;?#20174;上报问题?#38454;?#32456;解决需要十几?#38113;?#32780;通过APP上报问题相关部门可?#28798;?#25509;知晓迅速处理?#32960;?#38382;题可以在1天之内得到解决

自2017年4月18?#38113;?#29289;业城市APP正式上线以来用户人数不断增?#27185;APP服务市民成效日益凸显数据统计显?#33606;?#25130;至2018年6?#25314;?#20849;有近6万名市民350多名志愿者注册使用APP截至2018年12?#25314;?#27880;册使用APP的市民已超过7万名志愿者超过500名合作商家28家市民通过APP累计上报案件1314宗已处置案件1073宗

物业城市APP也在实践中不断改进和发展12月16日物业城市APP进行了升级迭代实现一键上报一键办事一键服务一键督办一键咨询新版本应用AI自动识别技术对接法律事务知识库面对市民咨询可实现智能回复同时上线部分政府部门业务往后市民足?#24576;?#25143;通过手机就能完成政务事项办理

针对市民上报案件超时?#21019;?#29702;的问题新版本的APP还提供了市民投诉处理进度查询实现政务信息公开化?#29615;矫?#26041;便市民了解投诉进程另?#29615;矫?#20063;?#37233;?#25919;府工作人?#22791;?#25928;处理投诉事件此外衣食住行也被纳入?#21058;扑?#30456;关便民服务

与物业公司合作提供专业化服务

物业城市APP在服务形式上采取线上线下相结合模式线上入驻政府部门和企业方便市民零距离便捷办理各项业务线下与万科物业合作融合专业服务智慧平台和行政力量由物业公司提供专业化的市政管理隐患处理综合巡查矛盾化解等服务

今年5月24日珠海大横琴投资有限公司与万科物业发展有限公司正式签署?#38128;?#21512;作框架协议混改后?#38378;?#22823;横琴城资公?#33606;?#39318;选横琴最具活力的创新创业聚集地横琴创意?#40843;?#38024;?#24895;?#31934;尖企业创新企业和创业团队提供高标准个性化服务

在创意谷园区物业公司?#29615;矫?#36890;过盘活游?#22659;ء?#20241;闲区等各类配套设施为企业?#24811;?#20016;富业余生活提供空间?#28067;环矫?#36824;引入了社区调解机制为高端人?#25319;?#28207;澳青年?#28909;?#20307;提供便捷的法律咨询与矛盾调解服务保?#26174;?#21306;?#24811;?#23433;居乐业

除了践?#23567;?#29289;业城市+园区社会治理模式外横琴还在物业城市+社区?#29384;矫?#31215;极探索城中村管理实施基层党组织引领物业公司专业化管理的做法破解难题

在试点单位?#21830;?#31038;区石?#37233;壬环矫赏?#26449;发展有限公司将城中村内村民业主自建房或村集体自有物业进行?#39563;?#31199;赁进行专业化?#33041;?#21644;规模化运营管理?#28067;环矫赏?#31185;物业对村居环境进行?#33041;?#31649;理进驻保安队伍提供专业化物业服务

这是一种?#28799;?#30340;?#33041;?#27169;式?#38381;?#25391;武说如今的石?#37233;?#22312;村容村貌和社会治理?#30699;?#30340;变化有目共睹自动清扫机器人保持道路整洁专业的花木培?#27531;?#21098;美化了村居环境保安队伍入驻安定?#35829;模?#20154;?#27572;?#23507;?#33041;?#20063;?#20040;?#27665;的租金收入得?#22870;?#38556;

推广物业城市模式服务先?#23567;?#25191;法后移

如今物业城市思路在实践中已初见成效

?#34948;习?#22995;的公民意?#23545;丛角?#20102;更多的市民企业都参与到社会治理中这是赵振武对物业城市社会治理模式的切身感受市民的参与是全方位?#27169;还?#26159;朝九晚五的上班族还是环?#25318;?#20154;工地工人都在通过APP管理这座城市

在市民自发参与社会治理的同时赵振武发现市民的自律程?#32427;驳?#21040;了提升群众力所能及的问题大多数能就地解决而?#22545;却?#21644;依赖政府部门的介入这让横琴离实现人民城市人民管更进一步

专业物业公司的引入让城市管理更加有序在赵振武看来?#29384;?#37327;化观念数据支撑不足凭感觉走是过去城市治理中存在的问题而物业公司在多年的小区管理中?#32428;?#30340;标准化管理规范?#32422;?#25903;撑管理的大数据技术平台都可以让社会治理有据可?#39304;?#26377;的放?#31119;?#26377;效实现城市公共空间和资源的高效精细管理

引入物业公?#33606;?#20063;让物业公司代替执法人员走在一线用服务代替强制手段来化解群众之间的矛盾?#38381;?#25391;武认为这是一种进?#21073;?#25191;法本应位于解决问题的末端让物业服务解决先行政府执法后移则更容易顺利化解矛盾接下来横琴还将联合物业公司?#38378;?#30683;盾纠纷化解员队伍专职负责群众矛盾的调解

希望物业城市这一模式能够?#32428;?#21487;推广可复制的社会治理经验?#38381;?#25391;武透露横琴拟对物业城市?#22791;?#20010;环节和模块进行细化制作用于指引实际操作的白皮书在未来2到3年横琴将全面落地物业城市?#20445;纬?#35268;范化体?#25285;?#25171;造管理精细服务到位运营高效的城市精细化管理新模式

编辑刘泽琦

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